PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL ASTRIDO TOYOTA TANGERANG

Keberhasilan suatu perusahaan tercermin dari kemampuannya dalam memberikan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan sehingga terbentuknya loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan bengkel Astrido Toyota Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan analisis kuantitafif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode quota sampling diperoleh sebanyak 120 orang pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji path (analisis jalur), uji t, uji F dan koefisien determinasi menggunakan statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti kepercayaan dan kepuasan merupakan kunci untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Disarankan bagi perusahaan yang berkecimpung dalam usaha bidang jasa agar terus meningkatkan dan mempertahankan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang baik. Karena apabila konsumen merasa puas, mereka akan kembali lagi untuk melakukan pembelian ulang dan terbentuklah loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-13424-COVER.Image.Marked.pdf - 240 KB
2.  UEU-Undergraduate-13424-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 503 KB
3.  UEU-Undergraduate-13424-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 275 KB
4.  UEU-Undergraduate-13424-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 453 KB
5.  UEU-Undergraduate-13424-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 277 KB
6.  UEU-Undergraduate-13424-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 271 KB
7.  UEU-Undergraduate-13424-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 268 KB
8.  UEU-Undergraduate-13424-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 268 KB
9.  UEU-Undergraduate-13424-DAFTAR REFERENSI.Image.Marked.pdf - 423 KB
10.  UEU-Undergraduate-13424-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 789 KB
11.  UEU-Undergraduate-13424-BAB1.Image.Marked.pdf - 461 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011